Як працює Monobank під час відключень світла і збоїв зв’язку

У випадках масштабних відключень електроенергії та проблем зі звʼязком цифровий банк Monobank продовжує працювати як сервіс дистанційного обслуговування клієнтів за допомогою мобільного додатку та онлайн‑інструментів, але за умови наявності електроживлення й стабільного інтернет‑звʼязку у абонента або в банкових партнерів. Збої доступу до сервісів відбуваються через обмеження інфраструктури інтернету та мобільного звʼязку під час відключень, а також через навантаження серверів у пікові моменти. Під час повного блекауту банківські операції в додатку стають недоступними, водночас клієнти можуть здійснювати платежі, зняття готівки та інші фінансові операції у відділеннях банків із автономним живленням — POWER BANKING або через POS‑термінали, що працюють автономно. Про це повідомляє редакція Ukraine 7 Days.

Monobank як цифровий банк: структура та залежність від інтернету

Monobank — це мобільний нео‑банк, який надає банківські послуги виключно через мобільний застосунок без фізичних відділень. Він працює під ліцензією Universal Bank і обслуговує понад 10 мільйонів користувачів у всій Україні.

Ключові особливості моделі обслуговування:

• Всі операції здійснюються через мобільний додаток або дистанційні канали (месенджери, інтернет‑банкінг).
• Доступ до рахунків потребує інтернет‑зʼєднання та стабільної мережі мобільного чи Wi‑Fi звʼязку.
• Фізичні операції (зняття готівки, фінансові консультації) реалізуються через партнерські рішення та мережі Universal Bank і POWER BANKING.

У режимі повної відсутності інтернету чи світла на пристрої користувача застосунок не може встановити зʼєднання з серверами банку — це обмежує доступ до історії операцій, переказів і більшості функцій.

Як відключення електрики впливають на роботу застосунку

Причини збоїв

Monobank не має власної фізичної мережі відділень; він повністю залежить від цифрової інфраструктури:

• Інтернет‑звʼязок: без доступу до мережі мобільного інтернету або Wi‑Fi додаток не може обмінюватися даними з серверами банку.
• Електроживлення: мобільний пристрій користувача без струму працює лише за наявності зовнішніх джерел живлення (павербанк, генератор).
• Навантага на сервера: під час пікових навантажень чи технічних робіт може бути тимчасова недоступність сервісу. Така ситуація вже фіксувалася під час технічних оновлень дата‑центрів, коли клієнти скаржилися на збої.

Через ці фактори мобільний додаток може тимчасово не працювати під час відключень світла або повʼязаних з цим збоїв звʼязку.

Banківські сервіси доступні під час блекаутів

POWER BANKING: банківські відділення з автономним живленням

Національний банк України разом із Мінцифри й міжнародними партнерами створив мережу POWER BANKING — приблизно 2 400 банківських відділень, обладнаних альтернативними джерелами енергії, резервними каналами звʼязку та тісно інтегрованих у систему надання послуг за будь‑яких умов. Клієнти можуть:

• Зняти готівку у відділеннях з автономним живленням або у банкоматах, що працюють від генераторів.
• Здійснювати платіжні операції чи консультації в касах банку.
• Отримувати інформацію про стан рахунку та транзакції за допомогою менеджерів відділення.

Ці відділення забезпечують роботу банківської системи навіть при тривалих відключеннях світла.

POS‑термінали з 4G та батареями

Monobank також пропонує бізнес‑рішення у вигляді POS‑терміналів з вбудованою батареєю та 4G‑модулем, які можуть працювати без електрики та інтернету через Wi‑Fi, використовуючи мобільний звʼязок. Такі термінали дозволяють торговельним точкам приймати оплату карткою навіть у складних умовах.

Тарифи й умови:

• Вартість оренди термінала — близько 500 грн/місяць.
• Комісія за кожну транзакцію — 1,3 % від суми.

Це рішення орієнтоване насамперед на підприємців, які працюють у регіонах з нестабільним електропостачанням.

Доступ до сервісів без інтернету

Monobank не надає офіційних засобів роботи без інтернет‑звʼязку або додаткових офлайн‑команд. Однак користувачі можуть підготуватися до відключень так:

Рекомендовані кроки:

1. Зберегти важливі дані локально (скріншоти балансів, реквізитів) на пристрої перед очікуваним блекаутом.
2. Використовувати додаткові джерела живлення (павербанки, UPS, генератори) для підтримки роботи смартфона чи роутера.
3. Налаштувати роумінг мережі на телефоні, щоб у разі відсутності сигналу одного оператора безперешкодно переходити до іншого.
4. Звертатися до партнерських POS‑терміналів або банківських відділень, що працюють автономно, для завершення операцій.

Звернення до служби підтримки — через офіційні канали (гаряча лінія 0 800 205 205 в Україні).

Таблиця: доступні фінансові сервіси під час відключень

Як перевірити інформацію про статус сервісів

Щоб перевірити, чи працює Monobank у певний момент:

• Використовуйте сторінки статусу сервісів або сервіси відстеження збоїв (наприклад Downdetector), де можна побачити поточні проблеми з доступом.
• Слідкуйте за офіційними каналами банку у соціальних мережах та на сайті monobank.ua.

Що означає це для користувачів

На практиці це означає, що у разі відключення електроенергії або тимчасових збоїв звʼязку клієнти Monobank можуть зіткнутися з обмеженим доступом до цифрових сервісів. Для базових фінансових операцій під час тривалих блекаутів вони повинні планувати альтернативні способи, зокрема використання автономних джерел живлення, відділень банків із автономним живленням або POS‑терміналів з 4G. Це вимагає від користувачів додаткового планування та підготовки заздалегідь, особливо в умовах частих графіків відключень.

Будьте в курсі подій у Києві, Україні та світі разом з Ukraine 7 Days: актуальні новини, перевірені факти та практична інформація. Читайте також матеріали про: Пункти обігріву в Києві: адреси, де зігрітися під час відключень світла